Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días (el mínimo legal en Francia) para cambiar de opinión tras haber adquirido un producto o servicio a distancia (por Internet, por teléfono o por correspondencia).

1. Plazo de 14 días

• El plazo comienza en el momento de la recepción del producto (o del último producto en caso de entrega múltiple).
• Dispone entonces de 14 días para informar al vendedor de su decisión de desistir, sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones.

2. Cómo ejercer este derecho

• Debe notificar su desistimiento por escrito (correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de desistimiento facilitado por el vendedor).
• A continuación, dispone nuevamente de 14 días para devolver el producto correspondiente.

3. Reembolso

• El vendedor está obligado a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

4. Gastos de devolución

• Por defecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el vendedor se haya comprometido a asumirlos o no haya informado claramente al cliente de que dichos gastos eran de su responsabilidad.

5. Excepciones

Algunas compras no están sujetas al derecho de desistimiento, por ejemplo:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente.
• Productos desprecintados por razones de higiene o de protección de la salud.

Para más detalles, consulte las Condiciones Generales del vendedor o el artículo L.221-28 del Código de Consumo.