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Entrega
Todos los pedidos se preparan y se envían desde La Rochelle.
Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00, sábados, domingos o días festivos en Francia se tramitarán a partir del lunes o del primer día laborable siguiente.
Métodos y plazos de entrega:
Francia
GLS: Entrega en 1 a 2 días laborables en la dirección que elija o en punto de recogida.
GLS Chez vous+: Recibirá una notificación por correo electrónico y SMS con la fecha y el horario de entrega – servicio de redirección flexible.
TNT: Entrega en mano contra firma, en 24 h tras el envío de su pedido, de lunes a sábado de 8:00 a 13:00.
Recogida en el Shop Usine de La Rochelle: Recogida al día siguiente entre las 14:00 y las 17:30, de lunes a sábado.
DHL Express: Entrega a domicilio en 24/48 h.
Internacional
GLS INTERNATIONAL: Entrega internacional en 7 días laborables.
Zona Europa: no realiza entregas los fines de semana.
DHL Economy: Entrega internacional en 2 a 4 días laborables.
TNT Internacional: Solo para las Islas Canarias.
Por razones de seguridad y para luchar contra el fraude con tarjetas bancarias, la dirección de facturación y la dirección de entrega del pedido deben estar situadas en un mismo territorio.
Los productos pedidos serán entregados por los transportistas mencionados anteriormente en la dirección postal indicada por el cliente en el momento de la confirmación del pedido.
El plazo máximo de entrega se fija en un máximo de 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido, según el método de entrega elegido por el cliente y el territorio de entrega.
Atención: No se realizará ninguna entrega en apartados postales.
Los plazos de entrega se expresan en días laborables y varían en función del destino.
Devolución
La política de devoluciones es de 30 días a partir de la recepción del pedido.
Soöruz se hace cargo de los gastos de reenvío, pero los gastos de devolución y de cambio corren a cargo del cliente.
Comment effectuer un retour ?
1. Activar la solicitud de devolución accediendo a su cuenta de cliente
• « Historial y detalles de mis pedidos »
• Seleccionar el pedido a devolver haciendo clic en « Detalles » al final de la línea, a la derecha
• Seleccionar el producto a devolver
• Indíquenos el motivo de la devolución, especificando claramente si desea un cambio o un reembolso.
Si desea un cambio, indique la referencia del producto y la talla deseada.
2. El servicio de atención al cliente de Soöruz recibirá entonces la solicitud de devolución y, una vez confirmada, le permitirá imprimir el comprobante de devolución (que no es una etiqueta de envío), disponible en la pestaña «Devolución de productos» de su cuenta de cliente.
3. Devolver los productos a Soöruz
Envío de la devolución por Colissimo
Podrá devolvernos los productos mediante Colissimo con seguimiento (a su cargo), a la dirección indicada en el comprobante de devolución.
Ofrecemos los gastos de envío de ida, así como la reexpedición en caso de cambio.
Los gastos de devolución del producto corren a su cargo.
Entrega de la devolución en el Shop Usine de La Rochelle
Puede entregar su devolución en el Shop Usine de La Rochelle,
6 rue Virginie Hériot,
17000 LA ROCHELLE – FRANCIA.
Puede realizar un cambio por un artículo del Shop Usine; sin embargo, no se podrá efectuar ningún reembolso en la tienda.
4. Una vez recibida su devolución y tras verificar el perfecto estado del/de los producto(s), procederemos al reembolso del importe o al cambio por el producto deseado.
Los plazos de reembolso son de 3 a 4 días a partir de la recepción del pedido devuelto.
EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días (el mínimo legal en Francia) para cambiar de opinión tras haber adquirido un producto o servicio a distancia (por Internet, por teléfono o por correspondencia).
1. Plazo de 14 días
- El plazo comienza en el momento de la recepción del producto (o del último producto en caso de entrega múltiple).
- Dispone entonces de 14 días para informar al vendedor de su decisión de desistir, sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones.
2. Cómo ejercer este derecho
- Debe notificar su desistimiento por escrito (correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de desistimiento facilitado por el vendedor).
- A continuación, dispone nuevamente de 14 días para devolver el producto correspondiente.
3. Reembolso
- El vendedor está obligado a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.
4. Gastos de devolución
- Por defecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el vendedor se haya comprometido a asumirlos o no haya informado claramente al cliente de que dichos gastos eran de su responsabilidad.
5. Excepciones
Algunas compras no están sujetas al derecho de desistimiento, por ejemplo:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente.
- Productos desprecintados por razones de higiene o de protección de la salud.
Para más detalles, consulte las Condiciones Generales del vendedor o el artículo L.221-28 del Código de Consumo.
Para cualquier consulta, puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:
webshop@sooruz.com