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Consegna
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti da La Rochelle.
Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 14:00, il sabato, la domenica o nei giorni festivi in Francia saranno elaborati a partire dal lunedì o dal primo giorno lavorativo successivo.
Modes et délais de livraison :
Francia
GLS: Consegna in 1–2 giorni lavorativi all’indirizzo di vostra scelta o presso un punto di ritiro.
GLS Chez vous+: Riceverete una notifica via e-mail e SMS con la data e l’orario di consegna – servizio di reindirizzamento flessibile.
TNT: Consegna a mano con firma, entro 24 ore dalla spedizione dell’ordine, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Ritiro presso lo Shop Usine di La Rochelle: ritiro il giorno successivo tra le 14:00 e le 17:30, dal lunedì al sabato.
DHL Express: Consegna a domicilio in 24/48 ore.
Internazionale
GLS INTERNATIONAL: Consegna internazionale in 7 giorni lavorativi.
Zona Europa: non effettua consegne nei fine settimana.
DHL Economy: Consegna internazionale in 2–4 giorni lavorativi.
TNT International: Solo per le Isole Canarie.
Per motivi di sicurezza e per contrastare le frodi con carte di credito, l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di consegna dell’Ordine devono trovarsi nello stesso territorio.
I prodotti ordinati saranno consegnati dai corrieri sopra indicati all’indirizzo postale fornito dal cliente al momento della conferma dell’ordine.
Il termine massimo di consegna è fissato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, in base al metodo di consegna scelto dal cliente e al territorio di consegna.
Attenzione: Non è prevista alcuna consegna presso caselle postali.
I termini di consegna sono espressi in giorni lavorativi e variano in funzione della destinazione.
Reso
La politica di reso è di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine.
Soöruz si fa carico delle spese di rispedizione, mentre le spese di reso e di cambio sono a carico del cliente.
In alcuni periodi, come il periodo natalizio, estendiamo il termine di reso a 30 giorni per facilitare la restituzione dei regali.
Come effettuare un reso?
1. Attivare la richiesta di reso accedendo al proprio account cliente
• « Storico e dettagli dei miei ordini »
• Selezionare l’ordine da restituire cliccando su « Dettagli » alla fine della riga, a destra
• Selezionare il prodotto da restituire
• Comunicarci il motivo del reso, specificando chiaramente se si desidera un cambio o un rimborso.
Se si desidera un cambio, indicare il codice del prodotto specificando la taglia desiderata.
2. Il servizio clienti Soöruz riceverà quindi la richiesta di reso che, una volta confermata, vi permetterà di stampare il modulo di reso (che non è un’etichetta di spedizione), disponibile nella sezione «Reso prodotti» del vostro account cliente.
3. Restituire i prodotti a Soöruz
Invio del reso tramite Colissimo
Potrete restituirci i prodotti tramite Colissimo con tracciamento (a vostro carico), all’indirizzo indicato sul modulo di reso.
Offriamo le spese di spedizione di andata e la rispedizione in caso di cambio.
Le spese di restituzione del prodotto restano a vostro carico.
Consegna del reso presso lo Shop Usine di La Rochelle
Potete consegnare il vostro reso presso lo Shop Usine di La Rochelle,
6 rue Virginie Hériot,
17000 LA ROCHELLE – FRANCIA.
È possibile effettuare un cambio con un articolo dello Shop Usine; tuttavia, non è possibile effettuare alcun rimborso in negozio.
4. Una volta ricevuto il reso e verificato il perfetto stato del/dei prodotto/i, procederemo al rimborso dell’importo oppure al cambio con il prodotto desiderato.
I tempi di rimborso sono di 3–4 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine restituito
PER QUALSIASI DOMANDA
In qualità di consumatore, beneficiate di un diritto di recesso di 14 giorni (minimo legale in Francia) per cambiare idea dopo aver acquistato un prodotto o un servizio a distanza (su Internet, per telefono o per corrispondenza).
1. Termine di 14 giorni
- Il termine decorre dalla ricezione del prodotto (o dell’ultimo prodotto in caso di consegna multipla).
- Avete quindi a disposizione 14 giorni per informare il venditore della vostra decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere penali.
2. Modalità di esercizio del diritto
- Dovete notificare il vostro recesso per iscritto (via e-mail, posta o tramite il modulo di recesso messo a disposizione dal venditore).
- Successivamente, disponete nuovamente di 14 giorni per restituire il prodotto interessato.
3. Rimborso
- Il venditore è tenuto a rimborsare l’intero importo versato (compresi i costi di spedizione iniziali) entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso.
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
4. Spese di restituzione
- Di norma, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il venditore si sia impegnato a sostenerle o non abbia chiaramente informato il cliente che tali spese erano a suo carico.
5. Eccezioni
Alcuni acquisti non danno diritto al recesso, ad esempio:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento.
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Per maggiori dettagli, fare riferimento alle CGV del venditore o all’articolo L.221-28 del Codice del Consumo.