livraison

Toutes les commandes sont préparées et envoyées depuis La Rochelle.

Les commandes passées les vendredis après 14h, samedis, dimanches ou jours fériés en France, seront traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant.

Modes et délais de livraison :

France

GLS : Livraison en 1 à 2 jours ouvrés à l’adresse de votre choix, ou en relais colis.

GLS Chez vous+ : Vous êtes prévenus par mail et SMS de la date et horaire de livraison - Service de redirection flexible

TNT : Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h.

Retrait Shop Usine La Rochelle : retrait le lendemain entre 14 et 17h30 du lundi au samedi

DHL express : Livraison à domicile en 24/48h.

International

GLS INTERNATIONAL : Livraison à l’internationnal en 7 jours ouvrés.

Zone Europe : ne livre pas le Week-end

DHL Economy : Livraison à l’international entre 2 et 4 jours ouvrés.

TNT International : Uniquement pour les Canaries.

Pour des raisons de sécurité et pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire, l’adresse de facturation et de livraison de la Commande doivent être situées dans un même territoire.

Les produits commandés seront livrés par les transporteurs cités si dessus à l’adresse postale indiquée par le client lors de la confirmation de sa commande. La date limite de livraison est fixée à l’issue d’un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, selon le mode de livraison choisi par le client et le territoire de livraison.

Attention : Aucune livraison en boîte postale ne pourra être effectuée.

Les dates limites de livraison sont exprimées en jours ouvrés et varient en fonction de la destination.

Retour

La politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Soöruz prend en charge les frais de réexpédition, mais les frais de retour et d’échange sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

1. Activer la demande de retour en vous connectant sur votre compte client

• « Historique et détails de mes commandes »

• Sélectionner la commande à retourner en cliquant sur « Détails » au bout de la ligne à droite

• Sélectionner le produit à retourner

• Partagez-nous le motif du retour : en précisant clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Si vous souhaitez un échange, indiquez la référence du produit en précisant la taille souhaitée.

2. Le service client Soöruz recevra alors une demande de retour, qui, une fois confirmée, vous permettra d’imprimer le bon de retour (qui n'est pas un bordereau) situé dans l’onglet «Retour Produits» de votre compte client.

3. Nous retourner les produits

Envoie du retour via Colisimo

Vous pourrez nous renvoyer les produits via Colissimo suivi (à votre charge), à l’adresse indiquée sur le bon retour. Nous offrons les frais de port aller ainsi que la réexpédition en cas d’échange. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Dépot du retour au Shop Usine de La Rochelle

Vous pouvez déposer votre retour au Shop Usine de La Rochelle, 6 rue Virginie Hériot, 17000 LA ROCHELLE - FRANCE. Vous pouvez effectuer un échange avec un article du Shop Usine, cependant, aucun remboursement ne peut être effectué au magasin.

4. Dès votre retour et après vérification du parfait état du ou des produits, nous procéderons au remboursement du montant ou à l’échange contre le produit souhaité.

Les délais de remboursement sont de 3 à 4 jours à compter de la réception de la commande retournée.

Pour toute question, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante :

webshop@sooruz.com