En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours (minimum légal en France) pour changer d’avis après avoir acheté un produit ou un service à distance (sur internet, par téléphone ou par correspondance).

1. Délai de 14 jours

• Le délai commence à réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison multiple).
• Vous disposez alors de 14 jours pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

2. Modalités pour exercer ce droit

• Vous devez notifier votre rétractation par écrit (courriel, courrier postal ou via le formulaire de rétractation prévu par le vendeur).
• Ensuite, vous disposez à nouveau de 14 jours pour retourner le produit concerné.

3. Remboursement

• Le vendeur est tenu de vous rembourser la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sous 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

4. Frais de retour

• Par défaut, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le vendeur s’est engagé à les prendre en charge ou n’a pas informé clairement le client que ces frais lui incombaient.

5. Exceptions

Certains achats ne donnent pas lieu à rétractation, par exemple :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
• Les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour plus de détails, reportez-vous aux CGV du vendeur ou à l’article L.221-28 du Code de la consommation.