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Ton bonnet Made in France à 15€ dès 50€ d'achat !
livraison
Toutes les commandes sont préparées et envoyées depuis La Rochelle.
Les commandes passées les vendredis après 14h, samedis, dimanches ou jours fériés en France, seront traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant.
Modes et délais de livraison :
France
GLS : Livraison en 1 à 2 jours ouvrés à l’adresse de votre choix, ou en relais colis.
GLS Chez vous+ : Vous êtes prévenus par mail et SMS de la date et horaire de livraison - Service de redirection flexible
TNT : Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h.
Retrait Shop Usine La Rochelle : retrait le lendemain entre 14 et 17h30 du lundi au samedi
DHL express : Livraison à domicile en 24/48h.
International
GLS INTERNATIONAL : Livraison à l’internationnal en 7 jours ouvrés.
Zone Europe : ne livre pas le Week-end
DHL Economy : Livraison à l’international entre 2 et 4 jours ouvrés.
TNT International : Uniquement pour les Canaries.
Pour des raisons de sécurité et pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire, l’adresse de facturation et de livraison de la Commande doivent être situées dans un même territoire.
Les produits commandés seront livrés par les transporteurs cités si dessus à l’adresse postale indiquée par le client lors de la confirmation de sa commande. La date limite de livraison est fixée à l’issue d’un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, selon le mode de livraison choisi par le client et le territoire de livraison.
Attention : Aucune livraison en boîte postale ne pourra être effectuée.
Les dates limites de livraison sont exprimées en jours ouvrés et varient en fonction de la destination.
Retour
La politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Soöruz prend en charge les frais de réexpédition, mais les frais de retour et d’échange sont à la charge du client.
Selon certaines périodes comme la période de Noël, nous étendons la période de retour à 30 jours pour faciliter le retour des cadeaux.
Comment effectuer un retour ?
1. Activer la demande de retour en vous connectant sur votre compte client
• « Historique et détails de mes commandes »
• Sélectionner la commande à retourner en cliquant sur « Détails » au bout de la ligne à droite
• Sélectionner le produit à retourner
• Partagez-nous le motif du retour : en précisant clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Si vous souhaitez un échange, indiquez la référence du produit en précisant la taille souhaitée.
2. Le service client Soöruz recevra alors une demande de retour, qui, une fois confirmée, vous permettra d’imprimer le bon de retour (qui n'est pas un bordereau) situé dans l’onglet «Retour Produits» de votre compte client.
3. Nous retourner les produits
Envoie du retour via Colisimo
Vous pourrez nous renvoyer les produits via Colissimo suivi (à votre charge), à l’adresse indiquée sur le bon retour.
Nous offrons les frais de port aller ainsi que la réexpédition en cas d’échange. Les frais de retour du produit sont à votre charge.
Dépot du retour au Shop Usine de La Rochelle
Vous pouvez déposer votre retour au Shop Usine de La Rochelle, 6 rue Virginie Hériot,
17000 LA ROCHELLE - FRANCE.
Vous pouvez effectuer un échange avec un article du Shop Usine, cependant, aucun remboursement ne peut être effectué au magasin.
4. Dès votre retour et après vérification du parfait état du ou des produits, nous procéderons au remboursement du montant ou à l’échange contre le produit souhaité.
Les délais de remboursement sont de 3 à 4 jours à compter de la réception de la commande retournée.
LE DROIT DE RETRACTATION
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours (minimum légal en France) pour changer d’avis après avoir acheté un produit ou un service à distance (sur internet, par téléphone ou par correspondance).
1. Délai de 14 jours
- Le délai commence à réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison multiple).
- Vous disposez alors de 14 jours pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
2. Modalités pour exercer ce droit
- Vous devez notifier votre rétractation par écrit (courriel, courrier postal ou via le formulaire de rétractation prévu par le vendeur).
- Ensuite, vous disposez à nouveau de 14 jours pour retourner le produit concerné.
3. Remboursement
- Le vendeur est tenu de vous rembourser la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sous 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
- Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
4. Frais de retour
- Par défaut, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le vendeur s’est engagé à les prendre en charge ou n’a pas informé clairement le client que ces frais lui incombaient.
5. Exceptions
Certains achats ne donnent pas lieu à rétractation, par exemple :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour plus de détails, reportez-vous aux CGV du vendeur ou à l’article L.221-28 du Code de la consommation.