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PEDIDO Y ENTREGA
Soy un profesional, ¿cómo puedo realizar un pedido?
If you are a professional, you have access to the Soöruz ProShop.
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Contact us at this address: order@sooruz.com
Or by phone: +33(0)5 17 26 14 31
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente accediendo a tu cuenta de cliente en nuestro sitio web.
1- Inicia sesión en tu cuenta
2- Haz clic en la pestaña «Historial de pedidos y detalles»
3- Haz clic en «detalles»
4- Haz clic en el enlace de seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, también recibirás un enlace de seguimiento que indica la ubicación de tu paquete.
Así que no te preocupes, podrás hacer el seguimiento de tu pedido incluso si no tienes una cuenta Soöruz.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Entrega a domicilio GLS: Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables en la dirección que elijas.
GLS Internacional: Los pedidos se entregan en aproximadamente 1 semana para los países limítrofes con Francia. En caso contrario, el plazo de entrega es de 10 a 15 días.
Punto de recogida GLS: Recogida en uno de los puntos GLS Pickup Point de tu elección. Recibirás una notificación por correo electrónico o SMS cuando llegue tu paquete. La entrega en punto de recogida también está disponible en el extranjero.
TNT: Entrega en 24 horas, disponible los sábados en Francia metropolitana.
DHL Express: Entrega a domicilio en 24/48 horas.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
VivaWallet: Más de 40 métodos de pago disponibles (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX, Bancontact, PayPal sin necesidad de cuenta y pagos a plazos con Klarna...).
PayPal: Serás redirigido a la página de PayPal para confirmar tu pago. Hay dos opciones disponibles:
Con una cuenta PayPal:
Si ya tienes una cuenta PayPal, solo tienes que iniciar sesión con tus credenciales para confirmar el pago.
Con tarjeta de crédito, sin cuenta PayPal:
Si no tienes una cuenta PayPal, también puedes pagar con tarjeta de crédito directamente en la página de PayPal, sin necesidad de crear una cuenta. Esta opción te permite pagar fácilmente con tarjeta, incluso sin registrarte en PayPal.
También están disponibles los pagos en 4 plazos sin intereses con PayPal.
Tarjeta regalo: Solo tienes que introducir el código recibido en el campo «código promocional» situado en el carrito de compra. Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse online y tienen una validez de un año. Si el importe de tu compra supera el valor de la tarjeta regalo, deberás abonar la diferencia.
¿La entrega es gratuita?
La entrega a domicilio y la entrega en punto de recogida son gratuitas para los pedidos dentro de Francia a través de GLS para compras superiores a 15 €.
Te invitamos a seguir los pasos del proceso de compra para consultar los gastos de envío correspondientes a tu dirección.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Solo tienes que enviar un correo electrónico a webshop@sooruz.com o llamar al +33 (0)5 17 26 14 27, indicando tu nombre y número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio de dirección si el paquete ya se encuentra en reparto.
No he recibido mi pedido.
No te preocupes, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en webshop@sooruz.com o por teléfono en el +33 (0)5 17 26 14 27, indicando tu nombre y número de pedido.
Deseo cancelar mi pedido
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás devolver el artículo (los gastos correrán por tu cuenta) y se te reembolsará el importe de tu pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, te reembolsaremos directamente.
Es preferible priorizar una llamada telefónica para que podamos gestionar tu solicitud lo más rápido posible.
Contáctanos en esta dirección: webshop@sooruz.com
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¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Si un artículo aparece en nuestra tienda online, significa que está disponible en stock. No dudes en llamarnos si buscas una talla que no aparece en la web.
¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente mi pedido?
Una vez que hayas confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En tu cuenta de cliente, podrás consultar el historial de pedidos y verificar el estado de tu pedido.
¿Cómo aplico mi código promocional?
Para aplicar tu código promocional, esto se realiza en tu carrito. Solo tienes que hacer clic en «¿Tienes un código promocional?» e introduci
Quiero que mi pedido sea entregado en un punto de recogida.
Al realizar tu pedido, puedes elegir la entrega en un punto de recogida o la recogida en la tienda fábrica de La Rochelle.
Me gustaría comprar en tienda.
Aquí tienes el mapa de los distribuidores Soöruz:
Distribuidores Soöruz
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de un pedido dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. De manera excepcional, el plazo de devolución se amplía a 30 días durante el mes de diciembre.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Cuando un producto cuenta con una garantía específica, los términos y condiciones de dicha garantía se detallan en la descripción del producto. El cliente que desee devolver un producto debe ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente siguiendo este procedimiento:
- Accede al historial de pedidos desde tu cuenta.
- Selecciona el pedido que contiene los productos que deseas devolver.
- Selecciona los productos que deseas devolver marcando la casilla junto a cada producto.
- Indica si deseas un cambio o un reembolso.
Una vez completado el formulario, puedes hacer clic en el botón Enviar y tu solicitud de devolución nos será transmitida.
Do you cover the shipping costs for product returns?
Regarding returns, the return shipping costs are your responsibility. However, we offer the shipping costs for exchanges.
La talla de mi producto no me queda bien, ¿qué debo hacer?
Si la talla del producto que has pedido no te queda bien, te ofrecemos reembolsarte el importe total del producto o cambiarlo por la talla correcta, siempre que esté disponible en stock.
He recibido artículos incorrectos.
Se ha producido un error en la preparación del pedido. Contáctanos directamente para que podamos resolver tu problema lo antes posible. No tendrás que pagar ningún gasto de devolución; nos encargamos de todo.
Contáctanos en esta dirección: webshop@sooruz.com
O por teléfono en: +33 (0)5 17 26 14 31
GARANTÍA
¿Cuáles son las garantías de los trajes de neopreno?
Al comprar un traje de neopreno Soöruz, dispones de 3 años de garantía en las costuras y de 2 años de garantía en el resto de los materiales de tu traje de neopreno.
¿Cómo puedo hacer uso de la garantía de un traje de neopreno?
Para activar tu garantía, por favor contáctanos por correo electrónico en warranty@sooruz.com adjuntando fotos del producto y un comprobante de compra.
¿Cuál es el plazo de reparación de un traje de neopreno?
El plazo de reparación de un traje de neopreno es de aproximadamente 3 semanas.
No están cubiertos por la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- -Modificaciones y reparaciones realizadas fuera de nuestro taller
- -Decoloración debida a la exposición al sol
- -Productos de segunda mano
- -Daños relacionados con un uso inadecuado (ejemplos: arañazos causados por un leash o un arnés, grip de la tabla, etc.)
- -Mantenimiento inadecuado del traje de neopreno (ejemplos: secado a pleno sol, en percha, lavado a máquina, aclarado incorrecto, etc. – consulta nuestra guía de cuidado para más detalles)
Importante: Cada solicitud de garantía debe ir acompañada de un comprobante de compra.
Las condiciones se aplican únicamente a clientes particulares.
ELEGIR EL TRAJE DE NEOPRENO ADECUADO
¿Cómo elijo la talla adecuada de traje de neopreno?
Consulta nuestras guías de tallas disponibles en esta página: Guía de tallas
Los diferentes tipos de neopreno
Para comprender mejor las diferencias entre Oysterprene y Örganic Oysterprene:
- Oysterprene es nuestro neopreno de alto rendimiento. Hemos sustituido la piedra caliza utilizada tradicionalmente por polvo de concha de ostra (25 % de la espuma). El resto de los materiales de la espuma procede principalmente de productos reciclados o vírgenes de la industria petroquímica. Esto es esencial cuando se busca un traje de neopreno de alto rendimiento.
- Örganic Oysterprene: Nuestra nueva espuma Örganic Oysterprene© combina rendimiento y sostenibilidad. Fabricada a partir de caucho natural certificado FSC y polvo de concha de ostra, ofrece un rendimiento óptimo al tiempo que es de origen biológico (certificación USDA). Esta nueva tecnología ya está disponible en nuestras gamas GURU, FIGHTER y DIVINE, y se incorporará a todos nuestros trajes de neopreno, incluidos los destinados a escuelas, a partir de la primavera de 2025.
¿Qué grosor de traje de neopreno es el más adecuado?
Para elegir el grosor de tu traje de neopreno, es necesario tener en cuenta varios criterios:
- El deporte: El tiempo que pasas en el agua varía según la actividad. En el surf estarás mayoritariamente sumergido, mientras que en windsurf o kitesurf estarás a menudo fuera del agua.
- La temperatura del agua y del aire: Este es el criterio más importante. Según las condiciones, la elección del traje puede variar. Por ejemplo, en agua fría con aire templado, un surfista elegirá un traje más grueso, mientras que un windsurfista optará por una versión más ligera. Por el contrario, en agua templada y clima fresco, un surfista preferirá un traje más fino, mientras que un windsurfista elegirá uno más abrigado.
- Tiempo pasado en el agua: Cuanto más tiempo estés sumergido, mayor será el riesgo de pasar frío. Para sesiones largas, prioriza un traje de neopreno cálido y grueso.
- Nivel de actividad: Tu estilo de práctica también influye en el confort térmico. Si eres activo, sentirás más calor con un traje más fino. En cambio, si pasas mucho tiempo esperando la ola perfecta, puede que prefieras un mayor grosor.
- Modelo del traje: El nivel de abrigo no depende solo del grosor, sino también del modelo. Un modelo de gama alta con forro será más cálido que un modelo de entrada de gama.
Guía de temperatura del agua:
Esta guía es orientativa y debe ajustarse en función de tu traje, tu práctica y los criterios mencionados, considerando un tiempo de inmersión de aproximadamente 2 horas:
- 2/2 mm: para temperaturas del agua entre 22° y 28°
- 3/2 mm: para temperaturas del agua entre 18° y 23°
- 4/3 mm: para temperaturas del agua entre 14° y 19°
- 5/4/3 mm: para temperaturas del agua entre 8° y 15°
- 6/5/4 mm: para temperaturas del agua inferiores a 8°
MANTENIMIENTO DE TU TRAJE DE NEOPRENO
¿Cómo limpio mi traje de neopreno Soöruz?
Después de cada sesión, recuerda enjuagar bien tu traje de neopreno Soöruz con agua limpia. Para eliminar los olores, puedes utilizar el desinfectante Bacterless, especialmente diseñado para trajes de neopreno. Disponible aquí: Bacterless
Advertencia: No pongas tu traje de neopreno en la lavadora ni en la secadora, ya que esto puede provocar encogimiento y rigidez. Evita también exponer el traje a detergentes agresivos y productos químicos.
¿Cómo debo secar mi traje de neopreno?
Para secar tu traje de neopreno, te recomendamos colocarlo al aire libre, en un lugar ventilado y protegido de la luz solar directa.
Advertencia: Si lo secas en una percha, el neopreno puede deformarse a la altura de los hombros. Es preferible utilizar una percha adecuada o colocarlo en posición horizontal para repartir el peso de manera uniforme.
Aquí encontrarás un accesorio ideal para secar tu traje de neopreno:
GO DRY
Evitar enganches en el traje de neopreno
Para mantener la estanqueidad del traje de neopreno, evita en la medida de lo posible el contacto con objetos afilados y superficies abrasivas, ya que pueden rasgar el neopreno.
Ten cuidado con el velcro en los trajes de neopreno con cremallera trasera, ya que puede engancharse al neopreno y dañarlo.
PROFESIONALES Y DISTRIBUIDORES
Soy un profesional, ¿cómo puedo realizar un pedido?
Si eres un profesional, puedes solicitar acceso al ProShop de Soöruz.
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Contáctanos en esta dirección de correo electrónico: order@sooruz.com
O por teléfono en: +33 (0)5 17 26 14 31
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¿DÓNDE ENCONTRAR NUESTROS DISTRIBUIDORES?
Para encontrar nuestros distribuidores, haz clic en el siguiente enlace:
COLABORACIONES
Para cualquier solicitud de colaboración, por favor contáctanos en la siguiente dirección: welcome@sooruz.com
CONTÁCTANOS
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta. ¡Tom, Paul y Laura estarán encantados de ayudarte!
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