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ORDINE E CONSEGNA
Come posso seguire il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine direttamente accedendo al tuo account cliente sul nostro sito web.
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2- Clicca sulla sezione storico e dettagli dei miei ordini
3- Clicca su «dettagli»
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Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai anche un link di tracciamento che indica la posizione del tuo pacco.
Quindi nessuna preoccupazione: potrai seguire il tuo ordine anche se non possiedi un account Soöruz.
Quali sono i tempi di consegna?
GLS a domicilio : Gli ordini vengono consegnati entro 1–2 giorni lavorativi all’indirizzo di tua scelta.
GLS International : Gli ordini vengono consegnati in circa 1 settimana nei paesi confinanti con la Francia. In caso contrario, i tempi di consegna sono di 10–15 giorni.
GLS Punto di ritiro : Ritiro presso uno dei punti GLS a tua scelta. Verrai informato via email o SMS all’arrivo del tuo pacco. La consegna presso un punto di ritiro è disponibile anche all’estero.
TNT : Consegna entro 24 ore, disponibile il sabato in Francia metropolitana.
DHL Express : Consegna a domicilio entro 24/48 ore.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
VivaWallet : Oltre 40 metodi di pagamento disponibili (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX, Bancontact, PayPal senza obbligo di account, pagamento rateale con Klarna...).
PayPal : Verrai reindirizzato alla pagina PayPal per confermare il pagamento. Sono disponibili due opzioni:
Con account PayPal:
Se possiedi già un account PayPal, ti basterà accedere con le tue credenziali per confermare il pagamento.
Con carta di credito, senza account PayPal:
Se non hai un account PayPal, puoi comunque pagare con carta di credito direttamente sulla pagina PayPal, senza dover creare un account. Questa opzione ti consente di pagare facilmente con carta, anche senza una registrazione preventiva a PayPal.
Sono disponibili anche i pagamenti in 4 rate senza interessi con PayPal.
Carta regalo: Ti basta inserire il codice ricevuto nel campo «codice promozionale» presente nel carrello. Le carte regalo possono essere utilizzate esclusivamente online e hanno una validità di 1 anno. Se l’importo del tuo acquisto supera il valore della carta regalo, dovrai pagare la differenza.
La consegna è gratuita?
La consegna a domicilio e presso un punto di ritiro è gratuita per gli ordini destinati alla Francia tramite GLS a partire da 15 €.
Ti invitiamo a seguire le fasi del processo di acquisto fino ai costi di spedizione per stimare le spese relative al tuo indirizzo.
È possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Ti basta inviare un’email a webshop@sooruz.com oppure chiamare il +33 (0)5 17 26 14 27 indicando il tuo nome e il numero dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di non poter modificare l’indirizzo se il pacco è già in fase di consegna.
Non ho mai ricevuto il mio ordine.
Non preoccuparti, contatta direttamente il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: webshop@sooruz.com oppure telefonicamente al +33 (0)5 17 26 14 27, indicando il tuo nome e il numero dell’ordine.
Desidero annullare il mio ordine.
Contattaci il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario effettuare un reso (a tue spese) e ti verrà rimborsato l’importo dell’ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito, ti rimborseremo direttamente.
È preferibile dare priorità a una chiamata telefonica affinché possiamo gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Contattaci a questo indirizzo: webshop@sooruz.com
Oppure telefonicamente al: +33 (0)5 17 26 14 31
Come posso sapere se un articolo è disponibile?
Se un articolo è visualizzato online, significa che è disponibile in magazzino. Non esitare a contattarci se desideri una taglia che non è disponibile online.
Servizio clienti:
Email: webshop@sooruz.com
Tel: 05 17 26 14 27
Come posso sapere se ho confermato correttamente il mio ordine?
Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un’email di conferma. Nel tuo account cliente potrai consultare lo storico degli ordini e verificare lo stato del tuo ordine.
Come applico il mio codice promozionale?
Per applicare il tuo codice promozionale, devi farlo nel tuo carrello. Ti basta cliccare su « Hai un codice promozionale? » e inserirlo successivamente.
Desidero ricevere la consegna presso un punto di ritiro.
Al momento dell’ordine, puoi scegliere la consegna presso un punto di ritiro oppure il ritiro presso il negozio outlet di La Rochelle.
Desidero acquistare in negozio.
Ecco la mappa dei rivenditori Soöruz:
Rivenditori Soöruz
RESI E CAMBI
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo il reso di un ordine entro 15 giorni dalla data di consegna. In via eccezionale, il termine di reso è esteso a 30 giorni nel mese di dicembre.
Come effettuare un reso?
Il cliente che desidera restituire un prodotto deve contattarci tramite il proprio account cliente seguendo questa procedura:
- Accedi allo storico dei tuoi ordini dal tuo account.
- Seleziona l’ordine che contiene i prodotti che desideri restituire.
- Seleziona i prodotti che desideri restituire spuntando la casella accanto a ciascun prodotto.
- Indica se desideri un cambio o un rimborso.
Una volta completato il modulo, puoi cliccare sul pulsante di conferma e la richiesta di reso ci verrà trasmessa.
Le spese di spedizione per il reso del prodotto sono a vostro carico?
Per quanto riguarda i resi, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tuttavia, ti offriamo le spese di rispedizione in caso di cambio.
La taglia del mio prodotto non mi va bene, cosa devo fare?
Se la taglia del prodotto che hai ordinato non è adatta, ti proponiamo di rimborsarti l’intero importo del prodotto oppure di sostituirlo con la taglia corretta, se disponibile in magazzino.
Ho ricevuto articoli sbagliati
Ho ricevuto articoli sbagliati
Si è verificato un errore nella preparazione dell’ordine. Contattaci direttamente affinché possiamo risolvere il problema il prima possibile. Non dovrai sostenere alcuna spesa di reso: ci occupiamo noi di tutto.
Contattaci a questo indirizzo: webshop@sooruz.com
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SCEGLIERE LA GIUSTA MUTA
Quale muta scegliere?
Soöruz propone diverse gamme di mute adatte a tutte le esigenze. Per saperne di più sulle loro specificità e caratteristiche, consulta la nostra Guida alle mute .
Come scegliere la taglia giusta della muta?
Consulta le nostre tabelle guida alle taglie disponibili su questa pagina: Guida alle taglie
I diversi tipi di neoprene
Per comprendere meglio le differenze tra Oysterprene e Örganic Oysterprene:
- Oysterprene è il nostro neoprene ad alte prestazioni. Abbiamo sostituito il tradizionale limestone con polvere di gusci d’ostrica (25% della schiuma). Il resto dei materiali della schiuma proviene in larga parte da prodotti riciclati o vergini derivati dall’industria petrolchimica. Una scelta necessaria quando si è alla ricerca di una muta ad alte prestazioni.
- Örganic Oysterprene, sviluppato nel 2024, è la nostra nuova schiuma Örganic Oysterprene© che unisce prestazioni ed ecosostenibilità. Composta da gomma naturale proveniente da foreste certificate FSC e da polvere di gusci d’ostrica, offre prestazioni ottimali pur essendo di origine biologica (certificazione USDA). Questa nuova tecnologia è già utilizzata nelle nostre gamme GURU, FIGHTER e DIVINE e sarà disponibile su tutte le nostre mute, comprese quelle destinate alle scuole, a partire dalla primavera 2025.
Quale spessore di muta è più adatto?
Per comprendere meglio le differenze tra Oysterprene e Örganic Oysterprene:
- Oysterprene è il nostro neoprene ad alte prestazioni. Abbiamo sostituito il tradizionale limestone con polvere di gusci d’ostrica (25% della schiuma). Il resto dei materiali della schiuma proviene in larga parte da prodotti riciclati o vergini derivati dall’industria petrolchimica. Una scelta necessaria per chi è alla ricerca di una muta ad alte prestazioni.
- Örganic Oysterprene, sviluppato nel 2024, è la nostra nuova schiuma Örganic Oysterprene© che unisce prestazioni ed ecosostenibilità. Composta da gomma naturale proveniente da foreste certificate FSC e da polvere di gusci d’ostrica, offre prestazioni ottimali pur essendo di origine biologica (certificazione USDA). Questa nuova tecnologia è già utilizzata nelle nostre gamme GURU, FIGHTER e DIVINE e sarà disponibile su tutte le nostre mute, comprese quelle destinate alle scuole, a partire dalla primavera 2025.
MANUTENZIONE DELLA MUTA
Come pulire la mia muta Soöruz?
Dopo ogni sessione, ricordati di risciacquare accuratamente la tua muta Soöruz con acqua pulita. Per eliminare gli odori, puoi utilizzare il disinfettante Bacterless, appositamente progettato per le mute in neoprene. Disponibile qui: Bacterless
Attenzione: non mettere la muta in lavatrice né nell’asciugatrice, poiché ciò potrebbe causarne il restringimento e l’indurimento. Evita inoltre di esporre la muta a detergenti aggressivi e a prodotti chimici.
Come far asciugare la mia muta?
Per far asciugare la tua muta, ti consigliamo di stenderla all’aperto, all’aria fresca e al riparo dalla luce solare diretta.
Attenzione: se la fai asciugare su una gruccia, il neoprene potrebbe deformarsi all’altezza delle spalle. È preferibile utilizzare una gruccia adatta oppure stenderla in posizione orizzontale, in modo che il peso sia distribuito uniformemente su entrambi i lati.
Troverai qui un accessorio ideale per far asciugare la tua muta: GO DRY
Evitare gli strappi e gli impigliamenti della muta
Per preservare l’impermeabilità della muta, è importante evitare il più possibile il contatto con oggetti appuntiti e superfici abrasive, che potrebbero strappare il neoprene.
È inoltre necessario prestare attenzione al velcro sulle mute con zip posteriore, poiché può impigliarsi nel neoprene e danneggiarlo.
CONTATTACI
Non esitare a contattarci se hai domande: Tom, Paul e Laura saranno felici di aiutarti!
Email: webshop@sooruz.com
Tel: 05 17 26 14 27
DOVE TROVARE I NOSTRI RIVENDITORI?
Per trovare i nostri rivenditori, clicca sul seguente link:
PARTENARIATI
Per qualsiasi richiesta di partnership, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: welcome@sooruz.com
GARANZIA
Quali sono le garanzie sulle mute?
Con l’acquisto di una muta Soöruz, benefici di 3 anni di garanzia sulle cuciture e di 2 anni di garanzia sugli altri materiali della tua muta.
Come posso usufruire della garanzia su una muta?
Per usufruire della tua garanzia, ti preghiamo di contattarci via email all’indirizzo warranty@sooruz.com allegando alcune foto del prodotto e una prova d’acquisto.
Qual è il tempo di riparazione di una muta?
Il tempo di riparazione di una muta è di circa 3 settimane.
Non sono coperti dalla garanzia
La garanzia non copre i seguenti casi:
- — Modifiche e riparazioni effettuate al di fuori del nostro laboratorio
- — Scolorimento dovuto all’esposizione al sole
- — Prodotti di seconda mano
- — Danni legati a un utilizzo improprio (esempi: graffi causati da leash o imbracatura, grip della tavola, ecc.)
- — Manutenzione inadeguata della muta (esempi: asciugatura al sole diretto, su gruccia, lavaggio in lavatrice, risciacquo insufficiente, ecc. – consulta la nostra guida alla manutenzione per maggiori dettagli)
Importante: ogni richiesta di garanzia deve essere accompagnata da una prova d’acquisto.
Condizioni applicabili esclusivamente ai clienti privati.
PROFESSIONISTI E RIVENDITORI
Sono un professionista, come posso effettuare un ordine?
Se sei un professionista, puoi richiedere l’accesso al ProShop di Soöruz.
Contattaci direttamente e ti forniremo l’accesso a questo spazio.
Contattaci a questo indirizzo: order@sooruz.com
Oppure telefonicamente al: +33 (0)5 17 26 14 31
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