COMMANDE ET LIVRAISON
Tu peux suivre ta commande directement en te rendant sur ton compte client sur notre site internet.
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Une fois que la commande est expédiée, tu recevras également un lien de suivi t’indiquant la localisation de ton colis.
Donc pas d’inquiétude, tu pourras suivre ta commande même si tu n’as pas de compte Soöruz.
GLS domicile : Les commandes sont livrées en 1 à 2 jours ouvrés à l’adresse de votre choix.
GLS International : Les commandes sont livrées en 1 semaine environ pour les pays frontaliers à la France. Si non, le délai est de 10 à 15 jours.
GLS Relais : Retrait dans l'un des Relais GLS de votre choix. Vous êtes informé par email ou SMS de l'arrivée de votre colis. La livraison en point relais est aussi disponible à l’étranger.
TNT : Livraison en 24h, possible le samedi en France métropolitaine.
DHL express : Livraison à domicile en 24/48h.
VivaWallet : +40 méthodes de paiement (Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX, Bancontact, Paypal sans obligation de compte, Paiement en plusieurs fois avec KLARNA...)
Paypal : Vous serez redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. Deux options s'offrent à vous :
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Si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants pour confirmer le paiement.
Par CB, sans compte PayPal :
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même payer par carte bancaire sur la page de PayPal, sans obligation de créer un compte. Cette option permet de payer facilement par carte, même sans inscription préalable à PayPal.
Les paiements en 4 fois sans frais sont également disponibles avec PayPal.
Carte cadeau : Il vous suffit d’appliquer le code que vous avez reçu dans la case « code promo » située dans le panier. Les cartes cadeau ne peuvent être utilisées qu’en ligne et sont valables 1 an. Si vous dépensez plus que la valeur de votre carte-cadeau, vous devrez payer un supplément.
La livraison à domicile et en point relais est gratuite pour les commandes à destination de la France via GLS à partir de 15€.
Nous t’invitons à suivre les étapes de la vente jusqu’aux frais de livraison pour estimer les coûts pour ton adresse.
Il te suffit d’envoyer un mail à webshop@sooruz.com ou par téléphone au 33 (0)5 17 26 14 27 avec ton nom et numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de ne pas pouvoir modifier l’adresse si le colis est déjà en cours de livraison.
Ne t’inquiète pas, contacte directement notre service clientèle à l’adresse suivante : webshop@sooruz.com ou par téléphone au 33 (0)5 17 26 14 27 avec ton nom et numéro de commande.
Contacte-nous au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra nous faire un retour (à tes frais) et tu seras remboursé du montant de ta commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous te rembourserons directement.
Il vaut mieux privilégier un appel téléphonique afin que nous traitions ta demande au plus vite.
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Si un article est affiché en ligne, c’est que nous l’avons en stock. N’hésite pas à nous appeler si tu souhaites une taille qui n’est pas en ligne.
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Pour appliquer votre code promotion, cela se déroule dans ton panier. Il suffit de cliquer sur « Vous avez un code promo ? » et de le renseigner par la suite.
Lors de ta commande, tu peux choisir de te faire livrer en point relais ou en retrait au magasin d’usine de La Rochelle. ?
RETOURS ET ECHANGES
Nous acceptons le retour d’une commande avec un délai de 15 jours après la date de livraison. Cas exceptionnel : le délai est porté à 30 jours au mois de décembre.
Le Client souhaitant retourner un produit doit prendre contact via son compte client en suivant cette procédure :
- Accédez à l'historique de vos commandes, depuis votre compte.
- Sélectionnez la commande contenant les produits que vous souhaitez nous retourner.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case qui se trouve devant chaque produit.
- Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Une fois que le formulaire est complet, vous pouvez cliquer sur le bouton de Validation, la demande de retour nous est alors transmise.
En ce qui concerne les retours, les frais retour sont à la charge du client. Mais nous t’offrons les frais de réexpédition en cas d’échange.
Si la taille du produit que vous avez commandé ne convient pas, nous te proposons de te rembourser la totalité du produit, ou de te l’échanger dans la taille te correspondant si nous l’avons en stock.
Une erreur de préparation a eu lieu. Contacte-nous directement pour que nous puissions régler au plus vite ton problème. Tu n’auras aucun frais de retour à payer, nous prenons tout en charge.
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CHOISIR LA BONNE COMBINAISON
Soöruz propose plusieurs gammes de combinaisons adaptées à tous les besoins. Pour en savoir plus sur leurs spécificités et caractéristiques, consulte notre Guide des combinaisons .
Consulte nos tableaux de guide des tailles disponibles sur cette page : Guide des tailles
Pour mieux comprendre les différences entre Oysterprene et Örganic Oysterprene :
- Oysterprene qui est notre néoprène haute performance. Nous avons remplacé le limestone classiquement utilisé par la poudre d’huîtres (25% de la mousse). Le reste des matériaux pour la mousse restent majoritaires issus de produits revalorisés ou vierges, dérivés de l’industrie pétrochimique. Obligatoire lorsqu’on est à la recherche d’une combinaison haute performance.
- Örganic Oysterprene développée en 2024, notre nouvelle mousse Örganic Oysterprene© allie performance et écologie. Composée de caoutchouc naturel issu de forêts FSC et de poudre de coquilles d’huîtres, elle offre des performances optimales tout en étant biosourcée (certifiée USDA). Cette nouvelle technologie équipe déjà nos gammes GURU, FIGHTER et DIVINE, et sera disponible sur toutes nos combinaisons, y compris celles pour les écoles, dès le printemps 2025..
Pour choisir l’épaisseur de votre combinaison, plusieurs critères sont à considérer :
- Le sport : Le temps passé dans l’eau varie selon votre activité. En surf, vous serez majoritairement immergé, tandis qu’en planche à voile ou kitesurf, vous resterez souvent hors de l’eau.
- La température de l’eau et de l’air : C’est le critère le plus important. Selon les conditions, le choix de la combinaison peut varier. Par exemple, en eaux froides avec de l’air chaud, un surfeur choisira une combinaison plus épaisse, tandis qu’un planchiste optera pour une version plus légère. En revanche, en eaux chaudes et temps frais, un surfeur préfèrera une combinaison plus fine, alors qu’un pratiquant de planche à voile choisira quelque chose de plus chaud.
- Temps passé dans l’eau : Plus votre immersion est longue, plus vous risquez de vous refroidir. Pour les longues sessions, privilégiez une combinaison chaude et épaisse.
- Niveau d’activité : Votre style de ride influence également votre confort thermique. Si vous êtes actif, vous aurez plus chaud avec une combinaison moins épaisse. À l'inverse, si vous attendez la meilleure vague, une épaisseur supplémentaire peut être nécessaire.
- Modèle de combinaison : La chaleur varie non seulement avec l'épaisseur, mais aussi avec le modèle. Un modèle haut de gamme avec doublure sera plus chaud qu’un modèle d’entrée de gamme.
Guide de température de l'eau :
Ce guide est indicatif et doit être ajusté selon votre combinaison, votre pratique, et les critères mentionnés, en tenant compte d'une durée d'environ 2 heures dans l'eau :

ENTRETENIR SA COMBINAISON
Après chaque session, n’oubliez pas de bien nettoyer votre combinaison Soöruz avec de l’eau claire. Pour éliminer les odeurs, vous pouvez utiliser le désinfectant Bacterless qui est conçu spécialement pour les combinaisons néoprène. Disponible ici : Bacterless
Attention, il ne faut pas mettre votre combinaison dans une machine à laver ou un sèche-linge, cela pourrait causer un rétrécissement et un raidissement. Il faut également éviter d’exposer la combinaison à des détergents agressifs et des produits chimiques.
Pour faire sécher ta combinaison, nous te conseillons de la disposer dehors, à l’air frais et à l’abri du soleil.
Attention, si tu la fais sécher sur un cintre, cela risque de déformer le néoprène au niveau des épaules. Il est préférable d’utiliser un cintre adapté ou de la poser à l’horizontale pour que le poids soit bien réparti de chaque côté.
Tu trouveras un accessoire idéal pour faire sécher ta combinaison ici ; GO DRY
Afin de préserver l’étanchéité de la combinaison, il faut éviter au maximum le contact avec des objets pointus et des surfaces abrasives, pouvant déchirer le néoprène.
Il faut également faire attention au scratch sur une combi avec un zip dans le dos, qui peut s’accrocher au néoprène et le détériorer.
CONTACTEZ-NOUS
N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions, Tom, Paul & Laura seront ravis de pouvoir t’aider !
Mail : webshop@sooruz.com
Tél : 05 17 26 14 27
OÙ TROUVER NOS REVENDEURS ?
Pour retrouver nos revendeurs, cliquez sur le lien suivant :
PARTENARIATS
Pour toute demande de partenariat, merci de nous contacter à l’adresse suivante : welcome@sooruz.com
GARANTIE
Lors de l’achat d’une combinaison Soöruz, tu disposes de 3 ans de garantie sur les coutures, et de 2 ans de garantie sur les autres matériaux de ta combinaison.
Pour faire marcher ta garantie, merci de nous contacter par email à warranty@sooruz.com avec des photos du produit et une preuve d’achat.
La garantie ne couvre pas les cas suivants :
- — Modifications et réparations effectuées en dehors de notre atelier
- — Décoloration due à l'exposition au soleil
- — Produits de seconde main
- — Dommages liés à une mauvaise utilisation (exemples : éraflures causées par un leash ou un harnais, grip de planche, etc.)
- — Mauvais entretien de la combinaison (exemples : séchage en plein soleil, sur cintre, lavage en machine, mauvais rinçage, etc. – voir notre guide d’entretien pour plus de détails)
Important : Chaque demande de garantie doit être accompagnée du justificatif d’achat.
Conditions applicables uniquement aux clients particuliers.
PROFESSIONNELS ET REVENDEURS
Si tu es un professionnel, tu peux faire une demande d'accès au ProShop de Soöruz.
Contacte-nous directement et nous te donnerons accès à cet espace.
Contacte-nous à cette adresse : order@sooruz.com
Ou par téléphone : +33(0)5 17 26 14 31
Si tu es déjà client, connecte-toi directement sur ton espace Proshop !